Problem Online Shop Tante Louise / In der Lieferung fehlt Ware

Lass Dich am besten nicht vom kleinen Verkäufer abspeisen. Am besten gleich mit dem "Chef" sprechen bzw. in Kontakt treten.

Ist aber echt krass. Vielleicht dachten die beim einpacken - weil der gleiche Helmtyp zweimal auf dem Schein stand - dass sich ein Fehler im System eingeschlichen hat und der Artikel daher fälschlicherweise zweimal erwähnt wird und der Packer entweder den Endbetrag nicht gesehen hat oder den Einzelpreis des Helms nicht im Kopf hatte.

Denke aber das wird sich klären lassen.

Nur noch eine Idee: Steht auf dem Paketkleber das Paketgewicht? Falls nicht, frag doch anhand der Paketnummer beim Lieferdienst nach. Dann hättest auf jeden Fall was in der Hand! Mit nur einem Helm ist es ja leichter.

Denke auch daß sich das klären läßt, hatte vor Jahren auch das Problem mal bei Conrad Electronic hatte na ne 50er Spindel CD Rohlinge bestellt (die kosteten damals noch um die 50€) die war auch nicht im Paket, hab dann auch auf das Paket Gewicht hingewiesen, daß dieses auf dem Einlieferungsschein stehen müßte, und hab Problemlos die Spindel nachgeliefert bekommen.

Wie gesagt, frag beim Lieferdienst nach ob die mittels der Paketnummer das Gewicht im System haben. Dann bist auf der sicheren Seite. Möglich das die automatisch im Einlieferpaketzentrum gewogen werden. Online wird Dir das glaube ich nicht angezeigt. Würde einfach morgen dort anrufen.

Zitat

Original von Ralf28
Wie gesagt, frag beim Lieferdienst nach ob die mittels der Paketnummer das Gewicht im System haben. Dann bist auf der sicheren Seite. Möglich das die automatisch im Einlieferpaketzentrum gewogen werden. Online wird Dir das glaube ich nicht angezeigt. Würde einfach morgen dort anrufen.

Normalerweise sollte das Louis schon selber machen, ich würde erst mal abwarten was für ne Antwort kommt, bevor ich da anfrage, das is bei denen auch bestimmt schon öfters mal vorgekommen daß ein Artikel nicht eingepakt wurde, jeder Mitarbeiter kann da mal nen Fehler machen die werden daher schon Möglichkeiten haben das zu prüfen, das fertige Paket wird bestimmt bei denen auch nochmal gewogen.
Schlechter wäre es natürlich wenn das Paket geöffnet worden wäre und der Helm unterwegs abhanden gekommen wäre.

In dem Fall würde ich mir mal das Klebeband genauer anschaun, ob da irgendwo nachgeklebt wurde.

Ich hatte mal bei Polo 2 Spiegel bestellt. Es wurde aber nur 1 geliefert, obwohl auf der Rechnung stand, das beide in dem Paket sind.
Nach Anruf bei Polo und Schilderung des Problems habe ich 1 Tag danach einen Anruf erhalten, dass seitens Polo ein Fehler aufgetreten war. Bekam dann den anderen Spiegel 3 Tage später.
Warte also erstmal ab. Das klärt sich sicherlich

Mach dir da keine Sorgen, das wird sich mit Sicherheit zu deiner Zufriedenheit klären. Die Ketten sind so sehr darauf aus, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, daß so ziemlich alles gemacht wird (auch wenn der Kunde es verschuldet hat, was in deinem Fall ja nicht mal so ist).
Die müßten zudem erst einmal beweisen, daß auch wirklich 2 Helme im Karton waren, und da nützt keine Gewichtsangabe, da müssen schon Fotos vorhanden sein. Ich glaube kaum, daß Louis von jedem Paket Fotos macht.

Zitat

Original von BLAD3
Ich glaube kaum, daß Louis von jedem Paket Fotos macht.

Warum nicht, mit der heutigen Technik könnte das ganz automatisch erfolgen, allerdings würde das auch nicht viel beweisen, da zu dem Zeitpunkt das Paket noch offen sein müßte ..... , und übereinanderliegende Artikel auch nicht auf dem Foto erkennbar sein dürften die müßten Fotografiert werden bevor sie in's Paket kommen, und da kann ja wieder einer vergessen werden. Da dürfte das Gewicht ja noch aussagekräftiger sein das der Paketdienst bei der Einlieferung aufnimmt, zumindest bei schwereren Artikeln, zumal Louis ja auch das Sollgewicht jedes Artikels auf der Rechnung angibt.

Aber ich denke wie gesagt daß sich das Problemlos klären wird, die wollen ja auch die Kunden nicht vergraulen.

Zitat

Original von FireBlade Chris

Warum nicht, mit der heutigen Technik könnte das ganz automatisch erfolgen, allerdings würde das auch nicht viel beweisen, da zu dem Zeitpunkt das Paket noch offen sein müßte ..... , und übereinanderliegende Artikel auch nicht auf dem Foto erkennbar sein dürften die müßten Fotografiert werden bevor sie in's Paket kommen, und da kann ja wieder einer vergessen werden. Da dürfte das Gewicht ja noch aussagekräftiger sein das der Paketdienst bei der Einlieferung aufnimmt, zumindest bei schwereren Artikeln, zumal Louis ja auch das Sollgewicht jedes Artikels auf der Rechnung angibt.

Möglich ist vieles, aber ich kenne das mit Fotos nur vom Zigarettenversand. Da wird das offene Paket mit allen Stangen sichtbar vor dem Verschliessen fotografiert.

Und mit der Gewichtsangabe kannst nicht viel anfangen.
1. Wer sagt, daß wirklich ein Helm drin war, und nicht irgend ein anderes Material mit dem Gewicht.
2. Wer wiegt sein Paket beim Abholen auf der Post, oder wenn es zu Hause angeliefert wird im Beisein des Postboten?

Zitat

Original von FireBlade Chris
Aber ich denke wie gesagt daß sich das Problemlos klären wird, die wollen ja auch die Kunden nicht vergraulen.

So schauts aus.

Zitat

Original von BLAD3
1. Wer sagt, daß wirklich ein Helm drin war, und nicht irgend ein anderes Material mit dem Gewicht.
2. Wer wiegt sein Paket beim Abholen auf der Post, oder wenn es zu Hause angeliefert wird im Beisein des Postboten?

War aber in diesem Fall nicht so daß was anderes drin war, wäre ihm ja wohl aufgefallen, und dann wird das Paket beim Eintreffen im Einlieferungspaketzentumzentrum bestimmt automatisch gewogen, die müssen ja im Vorfeld auch wissen wie schwer ihr LKW wird in den das ganze rein soll, also brauche ich das nicht im Beisein des Postboten tun, da das Gewicht dann gespeichert ist.

Ich würd auch erst mal abwarten, was von Louis kommt.
Hab schon langjährige Kundenbeziehungen zu denen und bis jetzt nicht eine Beanstandung gehabt.
Ich hatte mir einmal sogar für 1600 Euro Jacken und Hosen zur Ansicht schicken lassen, bis auf eine Jacke ging alles wieder zurück.
War kein Problem.
Also cool bleiben.

mal ganz generell:
LOUIS verhält sich immer sehr kulant, im shop vor ort wie auch im versand.
ich hatte schon mehrfach reklamationen und die wurden IMMER sehr kundenorientiert geregelt!

ich glaub du musst dir keine sorgen machen

Zitat

Original von Dirkman
mal ganz generell:
LOUIS verhält sich immer sehr kulant, im shop vor ort wie auch im versand.
ich hatte schon mehrfach reklamationen und die wurden IMMER sehr kundenorientiert geregelt!

ich glaub du musst dir keine sorgen machen

Die Erfahrung habe ich auch gemacht. Aber ich könnte mir vorstellen, dass die "Käuferhistorie" auch eine Rolle spielt. Langjährigen Kunden, die bereits jede menge Artikel (auch hochpreisige) gekauft haben, wird man sicher eher kulant entgegentreten, als ggf. einem Neukunden.
Bei einem gut geführten Lager müßte Louis aber eigentlich auch nachvollziehen können, dass noch ein Helm zu viel im Regal liegt.

Good luck

OdenwäldeRR